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新品家具疑被使用过再售?宜家:工艺问题,不存在二次销售

   2023-06-08 ​澎湃新闻65770
导读

近日,消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台反映称,4月29日,他在宜家购买了一套衣柜,安装时却发现螺丝孔周边有木屑,疑似使用过。协商换货后,二次收到的货物发现并非原包装,明显被拆开过再包装。徐先生主张“应该

 

 

近日,消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台反映称,4月29日,他在宜家购买了一套衣柜,安装时却发现螺丝孔周边有木屑,疑似使用过。协商换货后,二次收到的货物发现并非原包装,明显被拆开过再包装。徐先生主张“应该退一赔三”。

第二次换货后,原包装有被打开过的痕迹

5月24日,涉事宜家门店的工作人员回复称,宜家售出的产品一定是全新的,客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题,而是工艺问题,而第二次换货的产品包装被拆,是因为针对客户此前的换货需求,质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装,未提前告知客户导致误会,已经向客户表达歉意。宜家表示,可以再次为客户提供退换货服务,但无法满足“退一赔三”的要求,目前双方仍在协商中。

消费者投诉:

据徐先生介绍,4月29日,他在宜家商店购买了一套衣柜和一根挂衣杆,总价4409元,其中商品名为“HASVIK哈斯维”的双滑动门价格为1550元,选择了送货上门。

但在收到货安装时,徐先生发现衣柜门的螺丝孔孔洞周边有翻出的木屑,“10个孔中有8个都存在木屑和毛边,明显是被人使用过的。”

随后,徐先生联系宜家客服,“客服说这个毛边是工厂工艺的问题,不承认是二手商品,我要求去门店仓库随机打开一个同款产品,如果也是这样带毛边的螺丝孔,我就认了,但宜家不同意。”经双方协商,宜家同意给徐先生更换一个商品,并提供100元的购物券。

    

 
(文/小编)
 
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